Sosiaalisessa mediassa on herättänyt ihmetystä muun muassa se, että Finnkino ei ole tiedottanut häiriöstä. Kuva: Antti Hämäläinen
Lue tiivistelmä
Elokuvateatteriketju Finnkinon kulttuuridigisarjalipuissa on ollut tekninen ongelma verkkokaupassa jo toista viikkoa.
Finnkinon Pohjoismaiden PR-päällikkö Irene Hernberg kertoo, että korjaustyö on käynnissä järjestelmätoimittajan kanssa.
Yhtiö ei ole tiedottanut häiriöstä asiakkailleen laajemmin, mutta lupaa parantaa viestintää tulevaisuudessa.
Näytä lisää
Finnkinon kesän kulttuuridigisarjalipuissa on esiintynyt ongelmia verkkokaupassa. Sosiaalisessa mediassa monet käyttäjät ovat kertoneet, että sarjalipuilla ei voi ostaa tai varata lippuja näytöksiin.
Henkilö, joka yrittää verkkokaupassa maksaa lipun digisarjalipulla, saa virheilmoituksen. Sosiaalisessa mediassa on herättänyt ihmetystä muun muassa se, että Finnkino ei ole tiedottanut häiriöstä.
Finnkinon Pohjoismaiden PR-päällikkö Irene Hernberg vastasi IS:n kysymyksiin tekstiviestitse. Hänen mukaansa kulttuuridigisarjalippujen käytössä verkkokaupassa on tekninen ongelma. Teattereiden kassoilla liput ovat toimineet normaalisti.
– Olemme selvittäneet asiaa järjestelmätoimittajamme kanssa, ja korjaus on työn alla. Tämänhetkisen tiedon mukaan korjaus pyritään saamaan voimaan mahdollisimman pian, Hernberg viestittää.
Ilmoituksia sarjalippujen käyttöongelmista verkkokaupassa alkoi Hernbergin mukaan tulla viime viikon alussa.
Ongelmatilanteissa Hernberg kehottaa asiakkaita olemaan yhteydessä asiakaspalveluun esimerkiksi chatin kautta.
– Tarvittaessa asiakaspalvelumme ohjaa asiakkaan kassalle, ja asiakkaan näin toivoessa myös digikulttuurilippuosto voidaan peruuttaa.
Kuinka sarjalipun ostajia on tiedotettu asiasta?
– Asiakaspalvelun chatissa asiakkaita on ohjeistettu tilanteen mukaan, mutta erillistä laajempaa tiedotusta asiasta ei ole tehty.
Miksi ei?
– Tähän en osaa vastata. Mutta otamme opiksemme ja viestimme laajemmin tulevaisuudessa.