Saksalainen pankki avautuu uudelleen suuren ryöstön jälkeen, kun asiakkaat etsivät vastauksia.
Turvallisuushenkilöstö seisoo Sparkasse Gelsenkirchenin toimipisteen edessä, joka pysyy suljettuna näyttävän murto-tilanteen jälkeen; ohikulkija kulkee ohi. Kuva: Christoph Reichwein/dpa.
Viisi viikkoa suuren murron jälkeen Sparkasse-tilissä Länsi-Saksassa sijaitsevassa Gelsenkirchenissä, paikka avattiin maanantaina pääasiassa asiakkaille, jotka olivat kärsineet arvokkaiden esineiden varastamisesta talletuslaatikoista.
Sparkassen toimitusjohtaja Michael Klotz ilmoitti, että pankin asiakkaat pidetään täysin ajan tasalla ja heitä tuetaan seuraavissa vaiheissa, kuten lausunnossa todettiin.
Kuitenkin talletuslaatikkojen palvelu pysyy suljettuna. Poliisi on saanut päätökseen asiakirjojen ja holvissa jääneiden esineiden tarkastuksen, mutta huone pysyy toistaiseksi suljettuna rikospaikkana, kertoi poliisin edustaja.
Laajasta tutkinnasta huolimatta viranomaiset eivät ole vielä tunnistaneet epäiltyjä.
Joulukuussa tapahtuneen korkean profiilin murto-tilanteen aikana varas tyhjensi noin 3 100 talletuslaatikkoa. Turvallisuuslähteet kertoivat dpa:lle, että vahingot saattavat ylittää 100 miljoonaa euroa (119 miljoonaa dollaria).
Säästöpankki on myös avannut palvelukeskuksen toisessa paikassa asiakkaille, joita tilanne on vaikuttanut.
Palveluiden palauttaminen toimipisteessä seuraa asiakkailta saatuja julkisia kritiikkejä, jotka valittivat huonosta viestinnästä murto-tilanteen jälkeen.
Jotkut kertoivat, että pankki ei ollut aktiivisesti ottanut heihin yhteyttä viikkoihin ja ohjasi heidät sen sijaan puhelinpalveluun, joka oli usein tavoittamattomissa. Yksi asiaan vaikuttanut asiakas kuvasi tilannetta ”nollaksi viestinnäksi”.
Pankki on ilmoittanut korvaavansa todistetut menetykset talletuslaatikkojen osalta enintään 10 300 euroon asti. Asiakkaiden on toimitettava yksityiskohtaiset luettelot varastetuista sisällöistä, prosessi, jossa uusi palvelukeskus on tarkoitettu auttamaan.
Kanteet pankkia vastaan
Kuitenkin monet asiakkaat ovat kertoneet asianajajille ja poliisille, että he olivat säilyttäneet summia, jotka ylittivät tuon määrän huomattavasti.
Asianajaja Daniel Kuhlmann, joka edustaa useita asiakkaita, kertoi, että hän on nostanut kolme kantelua pankkia vastaan, syyttäen sitä turvallisuustoimenpiteiden laiminlyönnistä ja vaatiessaan täyttä vastuuta menetyksistä.
Pankki on toistuvasti kiistänyt syytökset. ”Turvallisuustoimenpiteemme ovat huipputasoa ja ajan tasalla,” sanoi pankin edustaja.
Sekä toimipiste että palvelukeskus pysyivät hiljaisina maanantaiaamuna, ilman asiakasmassoja tai protesteja.
”Nyt kun siivoustyöt ovat lähes valmiit, seuraava askel on palauttaa jonkinlainen normaali tila toimipisteeseen kassapalvelun ja asiakaspalvelualueen osalta,” sanoi Klotz.
Toimipisteen itsepalvelualue, jossa on automaatteja, on ollut jälleen avoinna jo jonkin aikaa.
