VR:n Binge-kampanja kohtasi merkittävän epäonnistumisen – verkkosivusto romahti välittömästi

Moni oli pettynyt VR:n mainoskampanjaan perjantaina. Kuva: Kuvakaappaus / VR, Eeva Valtokari / IS

VR:n Binge Finland -mainoskampanja herätti negatiivisia tunteita monilla asiakkaille.

VR myi 30 päivän lomalippuja perjantaina kampanjahintaan 9,90 euroa. Normaalisti 369 euroa maksavia lippuja oli rajoitettu määrä, ja ne jaettiin VR:n mukaan osallistujille nopeusjärjestyksessä. Osallistuminen edellytti kyselyyn vastaamista ja yhteystietojen jättämistä.

Liput tulivat myyntiin kello 10.

VR on ilmoittanut sosiaalisessa mediassa, että tarjolla oli 50 kampanjahintaista lippua, ja kampanjasivulla vieraili tunnissa 147 000 kävijää.

Kampanjan alkaessa kymmeneltä sivusto kaatui. Kampanjan nettisivuille ilmestyi pian ilmoitus, jossa kerrottiin, että sivustolla on poikkeuksellisen paljon kävijöitä.

– Yritä hetken kuluttua uudelleen, sivustolla kehotettiin.

Ilta-Sanomat sai asiasta useita yhteydenottoja.

Yksi pettyneistä on 35-vuotias helsinkiläismies, joka avasi kampanjasivun heti kymmeneltä perjantaina.

– Huomasin, että VR:llä on kampanja. Olin tietenkin innoissani, että voisi yrittää päästä mukaan. Kun kampanjan piti alkaa, sivusto oli alhaalla, mies kertoo.

– Olen itse IT-alalla, joten mietin, mikä sivustossa on vikana. Tällaisiin tilanteisiin pitäisi varautua paremmin.

Sivustolla kehotettiin yrittämään hetken kuluttua uudelleen. Kuva: Kuvakaappaus / VR

Myös 41-vuotias helsinkiläinen mies kertoo yrittäneensä ostaa kampanjalippua heti kampanjan alkaessa.

Vielä kello 11:n jälkeen lipun ostaminen ei kuitenkaan ollut onnistunut.

– Tietenkin on pettynyt olo. Kampanjaa mainostettiin runsaasti sosiaalisessa mediassa. Nyt sivustolle ei pääse, ja se harmittaa. Taisivat tehdä liian houkuttelevan tarjouksen, yli tunnin yrittänyt mies pohtii.

Mies toivoo, että VR olisi tiedottanut tilanteesta paremmin.

– Ei ole oikein, että ihmisiä pidetään odottamassa näyttöpäätteiden äärellä, kun he yrittävät lunastaa yli 300 euron edun.

VR:n olisi miehen mielestä pitänyt varautua tilanteeseen paremmin.

– Joka tapauksessa olisi pitänyt miettiä, mitä tehdä, jos jokin ei toimi. Tuntuu, ettei ollut vararatkaisua, mies sanoo.

VR ilmoitti sosiaalisessa mediassa noin kello 11.30, että kampanjaliput oli varattu loppuun.

– Vaikka kampanjasivun kanssa oli teknisiä ongelmia, saivat nopeimmat lomakkeen täytettyä onnistuneesti, VR toteaa päivityksessään.

Kymmenet ihmiset ovat ilmaisseet tyytymättömyyttään VR:n Instagram-päivityksen kommenteissa.

– No ei nyt kyllä ollut reilua lainkaan. Suurin osa ei päässyt edes yrittämään lomakkeen täyttämistä, eräs kommentoi.

– Surkein kampanja ikinä. Sivut eivät toimi ja sitten on varattu loppuun, toinen sanoo.

Tarjolla olleet etukoodit menivät muutamissa minuuteissa, VR:n kaukoliikenteen asiakaskokemuksesta ja palvelukehityksestä vastaava johtaja Marika Schugk sanoo IS:lle sähköpostitse.

– Eli sivustolle on päässyt kampanjan alkaessa. Hetkellinen kova kysyntä kuitenkin kuormitti kampanjasivustoamme ja esti sen toiminnan.

Kun ongelmia ilmeni, VR tiedotti niistä Schugkin mukaan verkkosivuillaan ja sosiaalisen median kanavissaan. VR sulki tuolloin myös kampanjasivuston.

Schugk sanoo ymmärtävänsä, että moni on odottanut voivansa hankkia kampanjahintaisen lipun, ja että sivuston ongelmat ovat aiheuttaneet harmia.

– Pyydämme anteeksi, että ihmiset käyttivät aikaansa tavoitellessaan etuhintaista mahdollisuutta matkustaa junalla kesä-Suomessa, emmekä pystyneet viestimään etukoodien loppumisesta nopeammin.

Schugkin mukaan on kuitenkin myönteistä, kuinka paljon kiinnostusta maata pitkin matkustaminen on herättänyt.