Finnairin lento Rodokselle viivästyi useita tunteja, matkustajat saivat hyvityksenä eväspatukoita.

Finnairin lento oli neljä tuntia myöhässä. Matkustajat saivat hyvitykseksi patukoita. Kuva: Lukijan kuva, Kimmo Taskinen / HS

Suomesta perheensä kanssa lomamatkalle lähtenyt Néa oli pettynyt siihen, miten Finnair korvasi pitkän viivästyksen matkustajille.

Finnairin lento Kreikan Rodokselle lähti tiistaina aikataulun mukaan hieman ennen neljää iltapäivällä. Néan mukaan matkustajalento teki kuitenkin Liettuan yllä täyskäännöksen ja palasi takaisin Helsinki-Vantaalle.

Syynä tähän oli tekninen ongelma. Kyseinen lentokone oli Airbus A321.

– Kapteeni ilmoitti aluksi, että meidän on vaihdettava lentokonetta, mutta laskeutumisen jälkeen kuulutettiin, että pysytään vielä paikoillaan, hän kuvailee.

Lue lisää: Finnairin Rodoksen-lento palasi Helsinki-Vantaalle – ”Ei ole tarjoiltu meille mitään”

Néa kertoo, että kuulutusten mukaan vian korjaamiseen piti mennä 15 minuuttia tai enintään tunti. Lopulta siihen kului noin kaksi tuntia. Matkustajat pidettiin korjauksen ajan koneessa.

Kone pääsi lähtemään kahdeksan jälkeen illalla. Néan mukaan tiedottaminen olisi voinut olla Finnairin osalta parempaa viivästymisen aikana, kun vian korjaaminen venyi.

Tällaiset tarjoilut saatiin myöhästyneellä Finnairin lennolla. Kuva: Lukijan kuva

Lennon aikana matkustajille tarjottiin tilanteen vuoksi kevyet eväät: Elovenan välipalakeksi ja Fazerin suklaapatukka.

Néan mielestä tarjoilu oli pettymys.

– Kyllä huomasi ympärillä olevista ihmisistä, että he olivat hieman järkyttyneitä. Meidän piti kuitenkin olla perillä jo siinä vaiheessa, kun lähdettiin takaisin Rodokselle päin.

Lento saapui saarelle lopulta nelisen tuntia myöhässä.

– Olin hieman järkyttynyt, kun kapteeni ennen lähtöä kuulutti, että otetaan lisää ruokaa cateringilta kyytiin. Sitten saimme vain ne välipalakeksit ja suklaapatukan, hän kuvailee.

Lennolla pystyi ostamaan Néan mukaan valmisruokia, mutta niistä osa loppui kesken jo viidennen penkkirivin kohdalla.

– Äitikin joutui vaihtamaan yhden pasta-annoksen, koska lapsi takana halusi pastaa, joka oli loppunut. Hän joutui vaihtamaan sen toiseen annokseen, jotta lapsi sai pastaa, Néa kertoo.

Myynnissä oli Néan mukaan valmisruokia, jotka kypsennetään lisäämällä niihin kuumaa vettä. Myynnissä oli ainakin nopeasti loppunut pestopasta, lasagne sekä kanaa ja riisiä sisältänyt annos. Myös pikapuuroannoksia oli saatavilla.

Néa kertoo, että hänellä oli Helsinki-Vantaalta toistamiseen lähdettäessä kova nälkä, joten hänen oli pakko ostaa ylimääräinen ruoka-annos koneesta, sillä patukat eivät riittäneet nälän taltuttamiseen.

Néa sanoo, että he aikovat perheen kanssa hakea korvausta myöhästymisestä. Hänen mukaansa lennon kapteeni pahoitteli viivästymistä matkustajille ainakin kahdesti.

Rodos on yksi suomalaisten suosikkikohteista. Kuva: Robert Hoetink / Alamy Stock Photo / AOP

Finnairin viestintäpäällikkö Sanna Silvennoinen vahvistaa Ilta-Sanomille, että lento joutui kääntymään takaisin teknisen ongelman vuoksi.

Hänen mukaansa lento oli takaisin Helsinki-Vantaalla hieman ennen kuutta illalla. Matkustajat pidettiin koneessa, koska tuolloin ei ollut tarkkaa tietoa siitä, kuinka kauan vian selvittämisessä kestäisi.

Matkustajat ovat jääneet koneeseen Silvennoisen mukaan myös sen vuoksi, jotta matkaan päästään mahdollisimman nopeasti.

– Tämän vuoksi heille on sitten koneessa tarjottu välipalapatukkaa ja mehua, hän kertoo.

Matkustajat olisi Silvennoisen mukaan lähetetty takaisin terminaaliin ateriakupongin kanssa, jos vian korjaaminen olisi kestänyt kauemmin tai jos ongelman pitkä kesto olisi ollut tiedossa etukäteen.

Asiakkaita on hänen mukaansa tiedotettu viivästyksistä. Silvennoinen kuvaa viivästystä valitettavan pitkäksi, mikä on ollut ikävää asiakkaille.

Néa kertoo, että lennon myöhästymisen vuoksi hän pääsi perheineen hotellilleen vasta puoliltaöin. Kuva: Kimmo Taskinen / HS

Matkaa päästiin jatkamaan kahdeksan jälkeen, mikä vastaa matkustajan kertomusta. Silvennoisen mukaan matkalla tarjotut patukat olivat ainoa, mitä pystyttiin tarjoamaan, koska lyhyemmillä lennoilla ei ole lämpimiä ruokia kyydissä.

Néan kertomuksen mukaan ainakin osa lisärahalla ostettavista ruoista loppui lennolla. Eikö tällaisiin tilanteisiin ole varauduttu?

– Siinä vaiheessa ei ollut tietenkään tiedossa, että tulee tällainen tilanne. Kyydissä on se, mitä on, Silvennoinen kertoo.

Kysyttäessä tämän jälkeen cateringista tilatusta lisäruoasta sanoo Silvennoinen palaavansa asiaan myöhemmin. Hän kertoo tunnin kuluttua, että koneeseen on saatu toimitettua lisää tuotteita.

Tarjolla on ollut myös ilmaiseksi tuttuun tapaan vettä, kahvia ja mehua.

Silvennoinen toteaa, että korvaushakemukset käs