Kuvituskuva. Kuva: Antti Hämäläinen/IS
Lue tiivistelmä
Aiheeseen liittyvät julkaisut
Nordean asiakkaiden maksut ja tilisiirrot eivät kirjautuneet perjantai-iltana teknisten ongelmien vuoksi.
Kouvolasta kotoisin oleva Mikko kertoo maksaneensa laskun eräpäivänä, mutta maksu ei ollut siirtynyt vielä sunnuntainakaan.
Mikko aikoo vaatia Nordealta 5 euron korvausta, mikäli hän saa laskuttajalta maksumuistutuksen.
Sunnuntaina Nordean viestintä ilmoitti IS:lle, että häiriöitä ei ollut enää esiintynyt.
Näytä lisää
Nordealla oli perjantai-iltana ongelmia, joiden vuoksi asiakkaiden tekemät maksut, omien tilien väliset siirrot ja automaattinostot eivät kirjautuneet.
Yksi ongelman kokenut Nordean asiakas on kouvolalainen Mikko. Hän kertoo IS:lle maksaneensa perjantai-iltana noin 60 euron laskun ovenavauspalvelusta. Vielä sunnuntaina lasku oli verkkopankissa edelleen käsittelyssä-tilassa.
Lue lisää: Nordean häiriöt yhä käynnissä
IS on saanut Mikon verkkopankista kuvakaappauksen, jossa näkyy, että hän on maksanut laskun.
Perjantai oli laskun eräpäivä. Mikon mukaan hän maksoi laskun pikasiirtona, ja myös vastaanottajan pankki on Nordea.
– Mutta raha ei vain liiku, Mikko toteaa harmistuneena.
Mikkoa huolettaa, saako hän laskuttajayritykseltä viiden euron maksumuistutuksen.
– Aion soittaa Nordealle ja vaatia viiden euron tilisiirtoa, jos saan maksumuistutuksen.
Hänestä tuntuu, että Nordealla ja Osuuspankilla on jatkuvasti ongelmia.
– On palvelunestohyökkäyksiä ja kaikenlaisia häiriöitä, Mikko ihmettelee.
Nordean viestintäjohtaja Riikka Taivassalo kertoi IS:lle lauantaina aamupäivällä, että osa perjantai-illan aikana tehdyistä maksuista, omien tilien välisistä siirroista ja epäonnistuneista automaattinostoista kirjautuu asiakkaiden tileille viikonlopun jälkeen.
Sunnuntaina Nordean viestinnästä kerrottiin IS:lle sähköpostitse, että häiriöitä ei ollut enää ollut.
– Maksut saadaan korjattua, eivätkä rahat ole kadoksissa. Tilanne koskee hyvin pientä osaa asiakkaistamme. Pahoittelemme tilanteesta aiheutunutta haittaa ja mahdollisia hankalia tilanteita, sanoo Lea Laikola Nordean viestinnästä.
